Conditions d'Utilisation

3.1 Aperçu Général

Le Service est conçu pour faciliter les bilans de routine avec les membres âgés de la famille et n'est pas destiné à remplacer les services médicaux, d'urgence ou de soins professionnels.

3.2 Fonctionnalités Principales

Sous réserve d'un Abonnement Premium actif (ou d'un Essai Gratuit), le Service offre :

• Gestion des Destinataires de Soins : Enregistrer et gérer jusqu'à deux (2) Destinataires de Soins, y compris le nom, le numéro de téléphone, le lien de parenté, le fuseau horaire et les préférences linguistiques.
• Planification Automatisée des Bilans : Configurer jusqu'à deux (2) horaires récurrents de bilan par Destinataire de Soins, livrés par SMS ou appel vocal aux heures et jours spécifiés.
• Tableau de Bord et Historique : Consulter une chronologie de l'historique des bilans, le statut des réponses et l'activité des Destinataires de Soins.
• Notifications Push : Recevoir des notifications lorsqu'un Destinataire de Soins répond à un bilan.
• Messages Vocaux Personnalisés : Télécharger des fichiers audio MP3 personnalisés pour les appels vocaux de bilan (fonctionnalité Premium).
• Support Bilingue : Support en anglais (en-US) et coréen (ko-KR) pour l'interface et les communications.

3.3 Services Tiers

L'App repose sur des services tiers, notamment Supabase (authentification et base de données), Twilio (SMS et appels vocaux), Amazon Polly (synthèse vocale), Firebase (notifications push et analyses), RevenueCat (gestion des abonnements) et Google/Apple (authentification sociale). Vous reconnaissez que la disponibilité et les performances du Service dépendent en partie de ces fournisseurs tiers.

3.4 Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité du Service mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Le Service peut être temporairement indisponible en raison de maintenance programmée, de mises à jour ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4.1 Communications Automatisées

En utilisant le Service pour enregistrer un Destinataire de Soins et configurer des horaires de bilan, vous reconnaissez et consentez à ce qui suit :

• (a) Le Service enverra des messages SMS automatisés et/ou passera des appels vocaux automatisés aux numéros de téléphone que vous fournissez pour vos Destinataires de Soins, aux heures et fréquences que vous configurez.
• (b) Les tarifs standard de messagerie et d'appels de l'opérateur du Destinataire de Soins peuvent s'appliquer. Vous êtes responsable d'informer le Destinataire de Soins qu'il peut encourir des frais.
• (c) Les appels vocaux peuvent inclure une annonce enregistrée informant le Destinataire de Soins que sa réponse vocale sera enregistrée.

4.2 Consentement de l'Aidant pour l'Inscription du Destinataire

Lors de l'enregistrement d'un Destinataire de Soins, vous devez confirmer via une case à cocher dans l'app que :

• (a) Vous avez l'autorité et la permission d'inscrire le Destinataire de Soins aux communications automatisées par SMS et appels vocaux.
• (b) Vous avez informé le Destinataire de Soins de la nature et de la fréquence des communications qu'il recevra.
• (c) Le Destinataire de Soins a accepté de participer au système automatisé de bilan.

4.3 Vérification et Consentement du Destinataire

Avant que les bilans automatisés puissent être activés, le Destinataire de Soins doit effectuer un processus de vérification téléphonique en répondant à un appel de vérification et en saisissant un code à quatre (4) chiffres à l'aide de son clavier téléphonique (entrée DTMF). Cette vérification constitue un consentement explicite du Destinataire de Soins à participer au système automatisé de bilan.

4.4 Mécanismes de Désinscription

Les Destinataires de Soins peuvent se désinscrire des communications automatisées à tout moment :

• (a) Désinscription SMS : Le Destinataire de Soins peut répondre STOP à tout message SMS reçu du Service. Répondre START ou UNSTOP réactivera les communications SMS.
• (b) Désinscription des Appels Vocaux : Le Destinataire de Soins peut demander à ne plus recevoir d'appels automatisés. L'Aidant peut également désactiver tout horaire d'appel vocal via l'App.
• (c) Désinscription Initiée par l'Aidant : L'Aidant peut désactiver ou supprimer tout horaire de bilan ou retirer un Destinataire de Soins du Service à tout moment.

4.5 Communications du Service aux Aidants

En créant un compte, vous consentez à recevoir de notre part des communications transactionnelles relatives à votre compte et au Service, notamment des notifications push concernant les réponses des Destinataires de Soins, des alertes de sécurité de compte et des mises à jour du service. Vous pouvez gérer vos préférences de notifications push via les paramètres du système d'exploitation de votre appareil.

5.1 Création de Compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en utilisant Google Sign-In ou Apple Sign-In. La création d'un compte constitue votre acceptation de ces Conditions et de notre Politique de Confidentialité.

5.2 Exactitude du Compte

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de la création du compte et de maintenir vos informations de compte à jour.

5.3 Sécurité du Compte

Vous êtes seul responsable du maintien de la sécurité de votre compte, y compris la sécurité du ou des appareils et des identifiants d'authentification utilisés pour accéder au Service. Vous acceptez de nous notifier immédiatement à admin@slothlab.app si vous avez connaissance d'un accès non autorisé.

5.4 Liaison de Compte

Si vous vous authentifiez en utilisant plusieurs méthodes avec la même adresse e-mail vérifiée, ces authentifications peuvent être liées à un compte unique. Si vous utilisez la fonctionnalité « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple, un compte séparé sera créé.

5.5 Un Compte par Utilisateur

Chaque personne ne peut maintenir qu'un (1) seul compte actif. La création de comptes multiples pour contourner les limites d'abonnement, les restrictions d'essai gratuit ou les limitations d'utilisation constitue une violation de ces Conditions.

6.1 Abonnement Premium Requis

À l'expiration de la période d'Essai Gratuit, un Abonnement Premium actif est requis pour utiliser les fonctionnalités principales du Service, y compris la création de Destinataires de Soins et la configuration d'horaires de bilan.

6.2 Plans d'Abonnement

Plans disponibles : Mensuel (5,99 $ USD/mois, facturé mensuellement) et Annuel (59,99 $ USD/an, facturé annuellement). Les prix peuvent varier selon votre région et les taxes applicables. La Société se réserve le droit de modifier les tarifs d'abonnement avec un préavis raisonnable.

6.3 Facturation et Paiement

Tous les paiements d'abonnement sont traités par l'Apple App Store ou le Google Play Store via RevenueCat. Vous acceptez les conditions de paiement de la plateforme applicable.

6.4 Renouvellement Automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf si vous annulez au moins vingt-quatre (24) heures avant la fin de la période en cours. Vous pouvez gérer votre abonnement via les paramètres de votre compte d'appareil.

6.5 Annulation et Remboursements

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte d'appareil. En cas d'annulation :

• (a) Votre accès Premium se poursuivra jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• (b) Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les portions inutilisées d'une période de facturation.
• (c) Après l'expiration de votre abonnement, votre compte reviendra au niveau gratuit. Les données existantes resteront accessibles en mode lecture seule.

6.6 Limites d'Abonnement

Les Abonnés Premium sont soumis aux limites d'utilisation suivantes :

• Destinataires de Soins : Jusqu'à deux (2) Destinataires de Soins actifs par compte.
• Horaires : Jusqu'à deux (2) horaires de bilan actifs par Destinataire de Soins.
• Enregistrements Vocaux : Conservés jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours.
• Voix Personnalisée (MP3) : Disponible uniquement pour les Abonnés Premium.

7.1 Période d'Essai

Les nouveaux Utilisateurs sont éligibles à un essai gratuit unique de sept (7) jours de l'Abonnement Premium. Pendant l'Essai Gratuit, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités Premium sans frais.

7.2 Activation de l'Essai

L'Essai Gratuit est activé lors de votre première inscription à un abonnement via l'Apple App Store ou le Google Play Store. L'éligibilité à l'essai est limitée à un essai par utilisateur et par appareil.

7.3 Expiration de l'Essai

À la fin de l'Essai Gratuit de sept (7) jours :

• (a) Si vous n'avez pas annulé, votre abonnement sera automatiquement converti en Abonnement Premium payant.
• (b) Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités Premium à l'expiration de l'essai.

7.4 Interdiction d'Abus de l'Essai

Les tentatives d'obtention de plusieurs essais gratuits par la création de comptes multiples, la réinitialisation d'appareils ou d'autres moyens constituent une violation de ces Conditions et peuvent entraîner la résiliation du compte.

8.1 Propriété de la Société

L'App, y compris tous les logiciels, codes, algorithmes, designs, éléments d'interface utilisateur, marques, logos et documentation, est et demeure la propriété exclusive de Sloth Lab Inc. ou de ses concédants de licence.

8.2 Licence Limitée

Sous réserve de votre conformité à ces Conditions, la Société vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour télécharger, installer et utiliser l'App sur un appareil que vous possédez ou contrôlez, uniquement pour votre usage personnel et non commercial.

8.3 Contenu Utilisateur

Vous conservez la propriété de tout Contenu que vous téléchargez ou soumettez via le Service. En téléchargeant du Contenu, vous accordez à la Société une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, traiter, stocker et transmettre ce Contenu uniquement aux fins d'exploitation du Service.

8.4 Commentaires

Si vous fournissez des suggestions, idées ou commentaires concernant le Service, vous reconnaissez que ces Commentaires sont non confidentiels et que la Société peut les utiliser sans aucune obligation ni compensation envers vous.

10.1 Politique de Confidentialité

Notre Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant le Service, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données telles que décrites dans la Politique de Confidentialité.

10.2 Résumé de la Collecte de Données

Dans le cadre de la fourniture du Service, nous collectons les Données de l'Aidant (e-mail, nom d'affichage, jeton d'appareil, préférences, statut d'abonnement), les Données du Destinataire de Soins (nom, numéro de téléphone, registres de consentement, enregistrements vocaux, journaux d'appels/SMS) et les Données Collectées Automatiquement (analyses d'utilisation de l'app, journaux d'erreurs et de plantages).

10.3 Partage de Données avec des Tiers

Les données personnelles sont partagées avec des fournisseurs de services tiers uniquement aux fins d'exploitation et de fourniture du Service. Nous ne vendons vos données personnelles à aucun tiers.

10.4 Conservation des Données

Les enregistrements vocaux sont conservés jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours (Premium) et automatiquement supprimés par la suite. Les données de compte sont conservées jusqu'à ce que vous demandiez la suppression du compte. Les données d'analyse sont conservées sous forme agrégée et anonymisée.

11.1 Pas un Service de Sécurité Vitale

LE SERVICE N'EST PAS CONÇU, DESTINÉ NI CERTIFIÉ POUR ÊTRE UTILISÉ COMME UN SERVICE D'URGENCE, UN SYSTÈME DE SURVEILLANCE MÉDICALE, UN SYSTÈME DE RÉPONSE D'URGENCE PERSONNELLE (PERS), UN SYSTÈME DE SÉCURITÉ VITALE OU UN SUBSTITUT AUX SOINS DE SANTÉ PROFESSIONNELS OU AUX SERVICES D'URGENCE. LE SERVICE EST UN OUTIL DE COMMUNICATION PRATIQUE QUI FACILITE LES BILANS DE ROUTINE ENTRE LES AIDANTS ET LEURS DESTINATAIRES DE SOINS. VOUS NE DEVEZ PAS COMPTER SUR LE SERVICE COMME VOTRE SEUL OU PRINCIPAL MOYEN D'ASSURER LA SANTÉ, LA SÉCURITÉ OU LE BIEN-ÊTRE D'UN DESTINATAIRE DE SOINS.

11.2 Aucune Garantie de Livraison

LA SOCIÉTÉ NE GARANTIT PAS LA LIVRAISON, LA PONCTUALITÉ OU LA RÉCEPTION DE TOUT MESSAGE SMS OU APPEL VOCAL ENVOYÉ PAR LE BIAIS DU SERVICE. LES COMMUNICATIONS AUTOMATISÉES PEUVENT ÉCHOUER EN RAISON DE PANNES DE SERVICES TIERS, DE PROBLÈMES D'OPÉRATEUR, DE L'INDISPONIBILITÉ DU TÉLÉPHONE DU DESTINATAIRE DE SOINS, DU FILTRAGE AU NIVEAU DE L'OPÉRATEUR, DE TEMPS D'ARRÊT D'INFRASTRUCTURE PROGRAMMÉS OU NON PROGRAMMÉS, DE PROBLÈMES DE RÉSEAU OU D'ÉVÉNEMENTS DE FORCE MAJEURE.

11.3 Prise en Charge du Devoir de Diligence

VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE LE SERVICE EST UN OUTIL DE COMMUNICATION COMPLÉMENTAIRE ET NE TRANSFÈRE, NE DÉLÈGUE NI NE RÉDUIT AUCUN DEVOIR DE DILIGENCE QUE VOUS POURRIEZ AVOIR ENVERS VOTRE DESTINATAIRE DE SOINS. VOUS CONSERVEZ L'ENTIÈRE ET SEULE RESPONSABILITÉ DE LA SANTÉ, DE LA SÉCURITÉ ET DU BIEN-ÊTRE DE VOS DESTINATAIRES DE SOINS.

11.4 Exclusion de Dommages

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SLOTH LAB INC. NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES, INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU DE DÉTRESSE ÉMOTIONNELLE, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR LA GARANTIE, LE CONTRAT, LE DÉLIT OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE.

11.5 Plafond de Responsabilité

LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE LA SOCIÉTÉ NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE : (a) CINQUANTE DOLLARS CANADIENS (50,00 $ CAD) ; OU (b) LE MONTANT TOTAL QUE VOUS AVEZ EFFECTIVEMENT PAYÉ À LA SOCIÉTÉ AU COURS DES TROIS (3) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RÉCLAMATION.

11.6 Exclusion de Garanties

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. LA SOCIÉTÉ EXCLUT SPÉCIFIQUEMENT TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON.

11.7 Limitations Juridictionnelles

CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINES GARANTIES OU DE CERTAINS DOMMAGES. DANS CES JURIDICTIONS, LA RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ SERA LIMITÉE DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.

13.1 Résiliation par Vous

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en annulant votre abonnement via l'Apple App Store ou le Google Play Store, ou en demandant la suppression du compte via l'App (Paramètres > Compte > Supprimer le Compte) ou en contactant admin@slothlab.app.

13.2 Résiliation par la Société

La Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte, avec ou sans préavis, en cas de violation de ces Conditions, d'activité frauduleuse ou illicite, d'envoi de communications à des Destinataires de Soins ayant exercé leur droit de désinscription, de non-paiement des frais d'abonnement ou d'inactivité prolongée.

13.3 Effets de la Résiliation

Dès la résiliation, votre licence d'utilisation de l'App prend immédiatement fin, tous les horaires de bilan actifs seront désactivés, et vos données seront supprimées conformément à notre Politique de Confidentialité. Les Sections 8, 9, 11, 12, 14 et 16 survivront à la résiliation.

14.1 Résolution Amiable

Avant d'engager toute procédure formelle de résolution des litiges, vous acceptez de contacter d'abord la Société à admin@slothlab.app et de tenter de résoudre le litige à l'amiable pendant une période d'au moins trente (30) jours.

14.2 Arbitrage Contraignant

Si un litige ne peut être résolu à l'amiable, vous et la Société acceptez que tout litige sera résolu par arbitrage contraignant administré par JAMS selon ses Règles d'Arbitrage Simplifié. L'arbitrage sera conduit par un arbitre unique, en anglais, avec le siège à San Francisco, Californie.

14.3 Renonciation aux Actions Collectives

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, VOUS ET LA SOCIÉTÉ ACCEPTEZ QUE TOUTE PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES LITIGES SERA MENÉE UNIQUEMENT SUR UNE BASE INDIVIDUELLE ET NON DANS LE CADRE D'UNE ACTION COLLECTIVE, CONSOLIDÉE OU REPRÉSENTATIVE.

14.4 Tribunal des Petites Créances

Chaque partie peut porter une réclamation individuelle devant le tribunal des petites créances si la réclamation relève de la compétence juridictionnelle du tribunal.

14.5 Mesures d'Équité

Rien dans cette Section n'empêche la Société de demander une injonction ou toute autre mesure d'équité pour prévenir la violation réelle ou imminente des droits de propriété intellectuelle de la Société.

15.1 Droit de Modification

La Société se réserve le droit de modifier, amender ou mettre à jour ces Conditions à tout moment, à sa seule discrétion.

15.2 Notification des Modifications

Pour les modifications importantes, nous vous notifierons par un avis visible dans l'App, une notification push (si activée), ou un e-mail à l'adresse associée à votre compte.

15.3 Acceptation des Modifications

Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation des Conditions révisées. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser le Service.

16.1 Droit Applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de l'État de Californie, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

16.2 Intégralité de l'Accord

Ces Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et la Société concernant le Service.

16.3 Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

16.4 Renonciation

Le fait que la Société n'exerce pas un droit ou n'applique pas une disposition de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

16.5 Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces Conditions sans le consentement écrit préalable de la Société. La Société peut céder ces Conditions sans restriction.

16.6 Force Majeure

La Société ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris les catastrophes naturelles, les pandémies, les actions gouvernementales ou les pannes de télécommunications.

16.7 Absence de Tiers Bénéficiaires

Ces Conditions ne créent aucun droit au profit de tiers bénéficiaires. Les Destinataires de Soins ne sont pas parties à ces Conditions.

16.8 Notifications

Toutes les notifications adressées à la Société doivent être envoyées à admin@slothlab.app. Les notifications qui vous sont destinées seront envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte ou transmises via l'App.

16.9 Titres

Les titres des sections de ces Conditions sont fournis à titre indicatif uniquement et n'affectent pas l'interprétation.

16.10 Langue

Ces Conditions sont rédigées en langue anglaise. En cas de traduction, la version en langue anglaise prévaudra en cas de conflit.