Términos de Servicio

3.1 Descripción General

El Servicio está diseñado para facilitar chequeos rutinarios con familiares mayores y no pretende reemplazar servicios médicos, de emergencia o de cuidado profesional.

3.2 Funciones Principales

Sujeto a una Suscripción Premium activa (o Prueba Gratuita), el Servicio proporciona:

• Gestión de Destinatarios de Cuidado: Registra y gestiona hasta dos (2) Destinatarios de Cuidado, incluyendo nombre, número de teléfono, relación, zona horaria y preferencias de idioma.
• Programación de Chequeos Automatizados: Configura hasta dos (2) horarios recurrentes de chequeo por Destinatario de Cuidado, entregados vía SMS o llamada de voz en horarios y días especificados.
• Panel e Historial: Visualiza una línea de tiempo del historial de chequeos, estado de respuestas y actividad del Destinatario de Cuidado.
• Notificaciones Push: Recibe notificaciones cuando un Destinatario de Cuidado responde a un chequeo.
• Mensajes de Voz Personalizados: Sube archivos de audio MP3 personalizados para usar en chequeos por llamada de voz (función Premium).
• Soporte Bilingüe: Soporte de interfaz y comunicación en inglés (en-US) y coreano (ko-KR).

3.3 Servicios de Terceros

La App depende de servicios de terceros incluyendo Supabase (autenticación y base de datos), Twilio (SMS y llamadas de voz), Amazon Polly (texto a voz), Firebase (notificaciones push y analítica), RevenueCat (gestión de suscripciones) y Google/Apple (autenticación social). Reconoces que la disponibilidad y rendimiento del Servicio dependen en parte de estos proveedores de terceros.

3.4 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad del Servicio pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.

4.1 Comunicaciones Automatizadas

Al usar el Servicio para registrar a un Destinatario de Cuidado y configurar horarios de chequeo, reconoces y consientes lo siguiente:

• (a) El Servicio enviará mensajes SMS automatizados y/o realizará llamadas de voz automatizadas a los números de teléfono que proporciones para tus Destinatarios de Cuidado, en los horarios y frecuencias que configures.
• (b) Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajería y llamadas del operador del Destinatario de Cuidado. Eres responsable de informar al Destinatario de Cuidado que puede incurrir en cargos.
• (c) Las llamadas de voz pueden incluir un anuncio grabado informando al Destinatario de Cuidado que su respuesta de voz será grabada.

4.2 Consentimiento del Cuidador para la Inscripción del Destinatario

Al registrar a un Destinatario de Cuidado, debes confirmar mediante una casilla de verificación en la app que:

• (a) Tienes la autoridad y el permiso para inscribir al Destinatario de Cuidado para comunicaciones automatizadas de SMS y llamadas de voz.
• (b) Has informado al Destinatario de Cuidado sobre la naturaleza y frecuencia de las comunicaciones que recibirá.
• (c) El Destinatario de Cuidado ha aceptado participar en el sistema de chequeo automatizado.

4.3 Verificación y Consentimiento del Destinatario

Antes de que se puedan activar los chequeos automatizados, el Destinatario de Cuidado debe completar un proceso de verificación telefónica respondiendo a una llamada de verificación e ingresando un código de cuatro (4) dígitos usando el teclado de su teléfono (entrada DTMF). Esta verificación sirve como consentimiento explícito del Destinatario de Cuidado para participar en el sistema de chequeo automatizado.

4.4 Mecanismos de Exclusión

Los Destinatarios de Cuidado pueden excluirse de las comunicaciones automatizadas en cualquier momento:

• (a) Exclusión de SMS: El Destinatario de Cuidado puede responder STOP a cualquier mensaje SMS recibido del Servicio. Responder START o UNSTOP reactivará las comunicaciones SMS.
• (b) Exclusión de Llamadas de Voz: El Destinatario de Cuidado puede solicitar dejar de recibir llamadas automatizadas. El Cuidador también puede desactivar cualquier horario de llamadas de voz a través de la App.
• (c) Exclusión Iniciada por el Cuidador: El Cuidador puede desactivar o eliminar cualquier horario de chequeo o eliminar a un Destinatario de Cuidado del Servicio en cualquier momento.

4.5 Comunicaciones del Servicio a los Cuidadores

Al crear una cuenta, consientes recibir comunicaciones transaccionales de nuestra parte relacionadas con tu cuenta y el Servicio, incluyendo notificaciones push sobre respuestas de Destinatarios de Cuidado, alertas de seguridad de la cuenta y actualizaciones del servicio. Puedes gestionar las preferencias de notificaciones push a través de la configuración del sistema operativo de tu dispositivo.

5.1 Creación de Cuenta

Para usar el Servicio, debes crear una cuenta usando el inicio de sesión con Google o el inicio de sesión con Apple. La creación de la cuenta constituye tu aceptación de estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

5.2 Exactitud de la Cuenta

Aceptas proporcionar información precisa, actual y completa durante la creación de la cuenta y mantener la información de tu cuenta actualizada.

5.3 Seguridad de la Cuenta

Eres el único responsable de mantener la seguridad de tu cuenta, incluyendo la seguridad del/los dispositivo(s) y las credenciales de autenticación utilizadas para acceder al Servicio. Aceptas notificarnos de inmediato en admin@slothlab.app si tienes conocimiento de cualquier acceso no autorizado.

5.4 Vinculación de Cuentas

Si te autentificas usando múltiples métodos con la misma dirección de correo electrónico verificada, esas autenticaciones pueden vincularse a una única cuenta. Si usas la función "Ocultar Mi Correo Electrónico" de Apple, se creará una cuenta separada.

5.5 Una Cuenta Por Usuario

Cada persona puede mantener solo una (1) cuenta activa. Crear múltiples cuentas para eludir los límites de suscripción, restricciones de prueba gratuita o limitaciones de uso constituye una violación de estos Términos.

6.1 Suscripción Premium Requerida

Tras la expiración del período de Prueba Gratuita, se requiere una Suscripción Premium activa para usar las funciones principales del Servicio, incluyendo la creación de Destinatarios de Cuidado y la configuración de horarios de chequeo.

6.2 Planes de Suscripción

Planes disponibles: Mensual ($5.99 USD/mes, facturado mensualmente) y Anual ($59.99 USD/año, facturado anualmente). Los precios pueden variar según tu región e impuestos aplicables. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción con aviso previo razonable.

6.3 Facturación y Pago

Todos los pagos de suscripción se procesan a través de Apple App Store o Google Play Store vía RevenueCat. Aceptas los términos de pago de la plataforma aplicable.

6.4 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que canceles al menos veinticuatro (24) horas antes del final del período actual. Puedes gestionar tu suscripción a través de la configuración de tu cuenta en el dispositivo.

6.5 Cancelación y Reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta en el dispositivo. Al cancelar:

• (a) Tu acceso Premium continuará hasta el final del período de facturación pagado actual.
• (b) No se emitirán reembolsos parciales por porciones no utilizadas de un período de facturación.
• (c) Después de que expire tu suscripción, tu cuenta volverá al nivel gratuito. Los datos existentes permanecerán accesibles en modo de solo lectura.

6.6 Límites de Suscripción

Los Suscriptores Premium están sujetos a los siguientes límites de uso:

• Destinatarios de Cuidado: Hasta dos (2) Destinatarios de Cuidado activos por cuenta.
• Horarios: Hasta dos (2) horarios de chequeo activos por Destinatario de Cuidado.
• Grabaciones de Voz: Retenidas hasta noventa (90) días.
• Voz Personalizada (MP3): Disponible solo para Suscriptores Premium.

7.1 Período de Prueba

Los nuevos Usuarios son elegibles para una prueba gratuita única de siete (7) días de la Suscripción Premium. Durante la Prueba Gratuita, tendrás acceso a todas las funciones Premium sin costo.

7.2 Activación de la Prueba

La Prueba Gratuita se activa con tu primera inscripción de suscripción a través de Apple App Store o Google Play Store. La elegibilidad de la prueba está limitada a una prueba por usuario y por dispositivo.

7.3 Expiración de la Prueba

Al final de la Prueba Gratuita de siete (7) días:

• (a) Si no has cancelado, tu suscripción se convertirá automáticamente en una Suscripción Premium de pago.
• (b) Si cancelas antes de que termine la prueba, perderás el acceso a las funciones Premium al expirar la prueba.

7.4 Prohibición de Abuso de Prueba

Los intentos de obtener múltiples pruebas gratuitas mediante la creación de múltiples cuentas, restablecimiento de dispositivos u otros medios constituyen una violación de estos Términos y pueden resultar en la terminación de la cuenta.

8.1 Propiedad de la Empresa

La App, incluyendo todo el software, código, algoritmos, diseños, elementos de interfaz de usuario, marcas registradas, logotipos y documentación, es y sigue siendo propiedad exclusiva de Sloth Lab Inc. o sus licenciantes.

8.2 Licencia Limitada

Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos, la Empresa te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para descargar, instalar y usar la App en un dispositivo que poseas o controles, únicamente para tu uso personal y no comercial.

8.3 Contenido del Usuario

Conservas la propiedad de cualquier Contenido que cargues o envíes a través del Servicio. Al cargar Contenido, otorgas a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, procesar, almacenar y transmitir dicho Contenido únicamente para operar el Servicio.

8.4 Comentarios

Si proporcionas sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, reconoces que dichos Comentarios no son confidenciales y la Empresa puede utilizarlos sin ninguna obligación ni compensación hacia ti.

10.1 Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal. Al usar el Servicio, consientes la recopilación y uso de tus datos como se describe en la Política de Privacidad.

10.2 Resumen de Recopilación de Datos

En el curso de la prestación del Servicio, recopilamos Datos del Cuidador (correo electrónico, nombre para mostrar, token de dispositivo, preferencias, estado de suscripción), Datos del Destinatario de Cuidado (nombre, número de teléfono, registros de consentimiento, grabaciones de voz, registros de llamadas/SMS) y Datos Recopilados Automáticamente (analítica de uso de la app, registros de errores y fallos).

10.3 Compartición de Datos con Terceros

Los datos personales se comparten con proveedores de servicios de terceros únicamente para operar y prestar el Servicio. No vendemos tus datos personales a ningún tercero.

10.4 Retención de Datos

Las grabaciones de voz se retienen hasta noventa (90) días (Premium) y se eliminan automáticamente después. Los datos de cuenta se retienen hasta que solicites la eliminación de la cuenta. Los datos de analítica se retienen en forma agregada y anonimizada.

11.1 No Es un Servicio de Seguridad Vital

EL SERVICIO NO ESTÁ DISEÑADO, DESTINADO NI CERTIFICADO PARA SU USO COMO SERVICIO DE EMERGENCIA, SISTEMA DE MONITOREO MÉDICO, SISTEMA DE RESPUESTA DE EMERGENCIA PERSONAL (PERS), SISTEMA DE SEGURIDAD VITAL NI SUSTITUTO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA PROFESIONAL O DE EMERGENCIA. EL SERVICIO ES UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN DE CONVENIENCIA QUE FACILITA CHEQUEOS RUTINARIOS ENTRE CUIDADORES Y SUS DESTINATARIOS DE CUIDADO. NO DEBES DEPENDER DEL SERVICIO COMO TU ÚNICO O PRINCIPAL MEDIO PARA ASEGURAR LA SALUD, SEGURIDAD O BIENESTAR DE CUALQUIER DESTINATARIO DE CUIDADO.

11.2 Sin Garantía de Entrega

LA EMPRESA NO GARANTIZA LA ENTREGA, PUNTUALIDAD NI RECEPCIÓN DE NINGÚN MENSAJE SMS O LLAMADA DE VOZ ENVIADA A TRAVÉS DEL SERVICIO. LAS COMUNICACIONES AUTOMATIZADAS PUEDEN FALLAR DEBIDO A INTERRUPCIONES DE SERVICIOS DE TERCEROS, PROBLEMAS DEL OPERADOR, LA INDISPONIBILIDAD DEL TELÉFONO DEL DESTINATARIO DE CUIDADO, FILTRADO A NIVEL DE OPERADOR, TIEMPO DE INACTIVIDAD DE INFRAESTRUCTURA PROGRAMADO O NO PROGRAMADO, PROBLEMAS DE RED O EVENTOS DE FUERZA MAYOR.

11.3 Asunción del Deber de Cuidado

RECONOCES Y ACEPTAS QUE EL SERVICIO ES UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN COMPLEMENTARIA Y NO TRANSFIERE, DELEGA NI REDUCE NINGÚN DEBER DE CUIDADO QUE PUEDAS TENER HACIA TU DESTINATARIO DE CUIDADO. RETIENES LA RESPONSABILIDAD PLENA Y EXCLUSIVA POR LA SALUD, SEGURIDAD Y BIENESTAR DE TUS DESTINATARIOS DE CUIDADO.

11.4 Exclusión de Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SLOTH LAB INC. NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO CONSECUENTE, INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO NI POR ANGUSTIA EMOCIONAL, YA SEA BASADO EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL.

11.5 Límite de Responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE LA EMPRESA NO EXCEDERÁ LO QUE SEA MAYOR ENTRE: (a) CINCUENTA DÓLARES CANADIENSES (CAD $50.00); O (b) EL MONTO TOTAL QUE HAYAS EFECTIVAMENTE PAGADO A LA EMPRESA DURANTE LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

11.6 Exención de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. LA EMPRESA RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.

11.7 Limitaciones Jurisdiccionales

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O DAÑOS. EN DICHAS JURISDICCIONES, LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA SE LIMITARÁ A LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

13.1 Terminación por Tu Parte

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento cancelando tu suscripción a través de Apple App Store o Google Play Store, o solicitando la eliminación de la cuenta a través de la App (Configuración > Cuenta > Eliminar Cuenta) o contactando a admin@slothlab.app.

13.2 Terminación por la Empresa

La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar tu cuenta, con o sin previo aviso, por violación de estos Términos, actividad fraudulenta o ilegal, envío de comunicaciones a Destinatarios de Cuidado que se hayan excluido, falta de pago de tarifas de suscripción o inactividad prolongada.

13.3 Efecto de la Terminación

Tras la terminación, tu licencia para usar la App se termina inmediatamente, todos los horarios de chequeo activos se desactivarán y tus datos se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Las Secciones 8, 9, 11, 12, 14 y 16 sobrevivirán a la terminación.

14.1 Resolución Informal

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, aceptas contactar primero a la Empresa en admin@slothlab.app e intentar resolver la disputa informalmente durante un período de al menos treinta (30) días.

14.2 Arbitraje Vinculante

Si una disputa no puede resolverse informalmente, tú y la Empresa aceptan que cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS bajo sus Reglas de Arbitraje Simplificado. El arbitraje será conducido por un único árbitro, en inglés, con sede en San Francisco, California.

14.3 Renuncia a Demandas Colectivas

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TÚ Y LA EMPRESA ACEPTAN QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS SE CONDUCIRÁ SOLO DE FORMA INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA.

14.4 Tribunal de Pequeñas Reclamaciones

Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual en un tribunal de pequeñas reclamaciones si la reclamación se encuentra dentro de los límites jurisdiccionales del tribunal.

14.5 Medidas Cautelares

Nada en esta Sección impedirá que la Empresa busque medidas cautelares u otros recursos de equidad para prevenir la infracción real o amenazada de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa.

15.1 Derecho de Modificación

La Empresa se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción.

15.2 Notificación de Cambios

Para cambios materiales, proporcionaremos aviso a través de un aviso prominente dentro de la App, una notificación push (si está habilitada) o un correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta.

15.3 Aceptación de Cambios

Tu uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de cualquier cambio constituye tu aceptación de los Términos revisados. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio.

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin considerar los principios de conflicto de leyes.

16.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y la Empresa respecto al Servicio.

16.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

16.4 Renuncia

La omisión de la Empresa de hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

16.5 Cesión

No puedes ceder ni transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. La Empresa puede ceder estos Términos sin restricción.

16.6 Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales o fallas en las telecomunicaciones.

16.7 Sin Terceros Beneficiarios

Estos Términos no crean derechos de terceros beneficiarios. Los Destinatarios de Cuidado no son partes de estos Términos.

16.8 Notificaciones

Todas las notificaciones a la Empresa deben enviarse a admin@slothlab.app. Las notificaciones hacia ti se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta o se entregarán a través de la App.

16.9 Encabezados

Los encabezados de las secciones en estos Términos son solo para conveniencia y no afectarán la interpretación.

16.10 Idioma

Estos Términos están redactados en inglés. En caso de traducción, la versión en inglés prevalecerá en caso de cualquier conflicto.